Savez-vous ce qu’ont en commun la majorité des entreprises familiales dans lesquelles plusieurs générations cohabitent ? Les non-dits reliés aux insatisfactions que vivent les membres de la famille.
En quoi le contexte d’une entreprise familiale est-il différent de celui d’une entreprise standard ? En quoi la mise en place d’un comité des impliqués contribue-t-elle à surmonter ses défis particuliers ? Quels sont les rôles et responsabilités de ce comité ? C’est ce que vous allez découvrir dans cet article.
La famille en affaires : une réalité particulière
Plusieurs éléments différencient l’entreprise familiale de l’entreprise standard. Bien souvent, les jeunes de la 3 e ou de la 4 e génération intègrent l’entreprise alors qu’ils sont dans la jeune vingtaine. Ils occupent des postes sur le terrain. Ils ne sont ni propriétaires ni dirigeants, mais action comme si c’était le cas. C’est bien involontaire de leur part, puisqu’ils sont exposés à l’entreprise depuis qu’ils sont au monde.
C’est donc « normal » qu’ils se considèrent comme les futurs dirigeants et s’approprient certaines responsabilités de façon naturelle, sans toutefois porter de titre officiel.
Ces jeunes se retrouvent régulièrement dans une position inconfortable. D’un côté, ils ont accès à de l’information terrain auquel les dirigeants apparentés n’ont plus accès depuis longtemps. D’un autre côté, ils ont aussi accès à de l’information exclusive qui provient de leur mère, de leur grand-père ou de leur tante. Ils se retrouvent donc entre l’arbre et l’écorce : ils n’osent pas parler à leurs collègues ni à leur famille.
Une situation qui peut rapidement devenir explosive si rien n’est fait pour la régler.
Se fermer les yeux ou attaquer le problème de devant
Deux choix s’offrent donc aux familles en affaires :
- Se fermer les yeux, se persuader que la situation n’existe pas et laisser les non-dits et les insatisfactions se multiplier.
OU - Mettre en place un comité des apparentés pour que les membres de la famille discutent dans un cadre sécuritaire et bienveillant afin qu’ils comprennent davantage la réalité des autres.
Un comité qui s’appuie sur trois piliers
Tout comme les autres comités (conseil de famille, comité consultatif, etc.) , le comité des impliqués s’appuie sur trois piliers dans le mais de créer une fondation solide et une direction commune pour tous :
- Les rôles et responsabilités du comité (pourquoi on se rencontre ?) ;
- Le code de conduite, les valeurs, la confidentialité et le processus décisionnel (pour faciliter la prise de décision) ;
- Le plan stratégique (pour servir les discussions et adresser des sujets importants pour les membres).
Chaque famille décidant d’un commun accord, des responsabilités du comité des impliqués. Il en existe de nombreuses, entre autres :
- Comprendre les responsabilités et l’impact d’être un membre de la famille en affaires ;
- Comprendre les rôles et responsabilités des postes de la haute direction ;
- Influencer et inspirer les jeunes repreneurs ;
- Discuter des sujets délicats ;
- Présenter les avancées et réalisations de l’entreprise ;
- Échanger sur les impacts des décisions et des situations sur la famille et sur l’entreprise ;
- Former et éduquer sur différents thèmes importants des familles en affaires.
Un accompagnateur externe : votre meilleur allié
Chez Harmonie Intervention, nous recommandons à tous nos clients de se faire accompagner pour mettre en place un comité des impliqués. Le rôle de l’accompagnateur externe consiste avant tout à guider les membres dans ce nouveau processus méconnu de tous, à recadrer les discussions et à aider les gens à s’exprimer ainsi qu’à faire voir leurs bonnes intentions derrière leurs gestes. Chaque famille en affaires est bien intentionnée.
« Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce que vous entendez, ce que vous croyez en comprendre, ce que vous voulez comprendre, et ce que vous comprenez, il ya au moins neuf possibilités de ne pas se comprendre, mais essayer quand même ». —Bernard Werber
Nous proposons de démarrer le processus avec un sondage auquel doivent répondre tous les membres du futur comité. Ils pourront donc donner leur avis sur :
- Le rôle et les responsabilités du comité ;
- Les principaux défis vécus par la jeune et la sage générations ;
- Les principaux défis des repreneurs ;
- Le rythme auquel les gens sont prêts à se libérer pour participer aux rencontres ;
- Les forces nécessaires pour que le comité fonctionne à son plein potentiel ;
- L’objectif à atteindre.
Le sondage permet de :
- Éduquer les membres sur des sujets importants en lien avec leur réalité et les familles en affaires ;
- Offrir un temps de réflexion et de préparation pour chaque membre avant les rencontres de groupes ;
- Éviter les réponses du genre même chose . Lors de rencontres dans les comités, ce sont souvent les mêmes personnes qui parlent et, en général, tous sont d’accord avec ce qui est dit. Le sondage recueille les pensées de chaque membre et les regroupements ensemble de manière anonyme afin d’avoir des échanges riches et constructifs.
- Servir d’un excellent point de départ qui nous aide à entamer la discussion afin d’arriver à un consensus relativement aux trois piliers.
En terminant, rappelez-vous ceci : pour avancer, innover, faire croître l’entreprise et assurer sa pérennité, les entreprises familiales ont besoin d’un espace sécuritaire pour aborder les sujets délicats et éliminer les non-dits qui nuisent à la fois à l’entreprise et à la famille. Négliger le comité des impliqués lorsque la jeune génération intègre l’entreprise en tant qu’employés, c’est se priver d’un espace pour grandir individuellement tout en musclant la compréhension commune pour une plus grande complicité des membres au service de l’entreprise .
Pour aller plus loin :
Article écrit en collaboration par Jade et Sylvie
Jade Bélanger
Accompagnatrice, médiatrice et repreneure
Derrière chaque succès, échec, plan stratégique, bilan financier… il y a avant tout des humains. Et vous savez tout comme moi que des humains, ça n’arrive pas avec un manuel d’instruction. Heureusement que les tests psychométriques nous facilitent la communication ainsi que le travail d’équipe ! J’adore travailler avec le test AtmanCo, un merveilleux outil qui facilite la connaissance de soi et la gestion d’équipe. Il permet de détecter les forces, les talents ainsi que les points de vigilance de chacun et de l’ensemble de l’équipe. Je ne m’en passerais plus… et nos clients aussi !
Doté d’un regard allumé et d’un esprit vif, je m’occupe également de la gestion administrative de l’entreprise et de la création d’outils pour soutenir les différentes interventions. Des guides, questionnaires, des schémas, des check lists … en voulez-vous des outils, et voilà.
Ciblée repreneure de l’entreprise familiale, je suis animée par la question du transfert au cœur des entreprises familiales. Et je vais vous raconter un secret : ma mère et moi, ça nous arrive aussi d’avoir du mal à nous comprendre. Mais comme on connaît la « recette magique », se parler et s’écouter, aucun nœud n’est impossible à dénouer.
Sylvie Huard
Accompagnatrice, médiatrice et fondatrice
Moi-même entrepreneure, repreneure et cédante à plusieurs reprises, le terrain en matière de transfert d’entreprise, je m’y connais! Eh oui, j’ai réalisé 10 transactions d’actions, dont 3 en entreprises familiales. J’ai aussi eu le grand privilège d’occuper le poste de PDG au sein d’une entreprise qui a vu ses ventes passer de 13 à 100 millions de dollars en 11 ans.
Malgré un parcours enrichissant dans le monde des affaires, un MBA et un baccalauréat en psychologie, je suis en perpétuelle formation, cherchant sans cesse à raffiner mon art.
Accompagner une famille en affaires, c’est plonger au cœur non seulement de son entreprise, mais aussi de son intimité. Et c’est pour créer ce sentiment de confiance essentiel pour se dévoiler et se dire les vraies affaires, même quand c’est difficile, que je mets tout en œuvre pour créer des espaces intergénérationnels sécurisants.
Chacun a sa propre façon de redonner au suivant. Pour ma part, je me dédie au bien-être des individus et des familles par la recherche et l’écriture. Dans Entreprise familiale : jaser d’affaires en famille sans cocotte de vaisselle , j’ai voulu outiller les familles à préserver l’harmonie familiale et la pérennité de leur entreprise.