Gérer quand vous ne faites pas partie de la famille

Gérer quand vous ne faites pas partie de la famille

Sébastien* est le directeur général d’une entreprise familiale depuis plus de 15 ans. Même s’il n’est pas actionnaire, il entretient un lien privilégié avec la propriétaire, Monique. Et voilà qu’un jour, le rêve de Monique devient réalité : son fils, Frédéric s’apprête à faire son entrée dans l’entreprise en tant que directeur des opérations. Je vous jure que le hamster qui tourne dans la tête de Sébastien court pas mal vite.

Dans la tête du dirigeant non apparente

Imaginez-vous à la place de Sébastien, un dirigeant non apparenté. D’un côté, il est très heureux pour Monique qui réalise son rêve et pour Frédéric, qu’il connaît depuis qu’il est tout petit, qui intègre l’entreprise familiale.

D’un autre côté, les appréhensions fusent de partout :

– Est-ce que Frédéric possède les compétences nécessaires pour occuper le poste ?

– Qu’est-ce qui va arriver si j’ai un différend avec lui ?

– Et si la mère et le fils ont un différend, est-ce que je vais me retrouver entre l’arbre et l’écorce ? 

Même si Sébastien est un dirigeant aguerri et qu’il savait depuis longtemps que ce jour arriverait, il se demande pourquoi l’arrivée de Frédéric le chamboule autant. Suis-je un lâche? J’ai peur de quoi ? Est-ce que je manque de confiance en moi ? Pourquoi je sens ce malaise ?

La réponse à ces questions est simple : Sébastien est inquiet parce que ce jeune va possiblement devenir son patron ou un des propriétaires un jour.

Utiliser le processus d’embauche standard

Lorsque j’interviens comme harmonisatrice dans une famille en affaires, je suis toujours surpris du silence qui suit la question suivante : «Avez-vous utilisé le même processus d’embauche que pour un employé non apparenté?» Ah, le malaise lorsque les gens se demandent pourquoi ils n’y ont pas pensé eux-mêmes.

Puis, à bien y penser, il y a plusieurs raisons. Parce que…

– C’est un membre de la famille;

– Il travaille dans l’entreprise depuis plusieurs années;

– Ce sera lui qui prendra la tête de l’organisation un jour.

définir les rôles et responsabilités du poste

C’est la base, me direz-vous. Mais croyez-en mon expérience : bien des entreprises oublient cet élément essentiel. En tant que gestionnaire, vous devez vous assurer que les rôles et responsabilités du nouveau venu sont clairs. Vous devez également confirmer auprès du principal intéressé s’il possède les compétences, l’expérience et les aptitudes pour occuper son poste.

Dans le cas de l’arrivée de Frédéric, celui-ci doit pourvoir un poste vacant ou occuper un nouveau poste créé sur mesure en fonction de ses talents. C’est essentiel que le membre de la famille qui intègre l’entreprise le fasse pour répondre à un besoin réel… pas pour « ploguer » le fils à maman ou à papa.

Les propriétaires décident de créer un nouveau poste ? C’est bien vrai. Alors, vous devrez prendre le temps de définir le mandat de votre nouvel employé, qui est aussi un membre de la famille, de même que les attentes que vous aurez envers lui. Pas seulement les grandes lignes. De façon très précise, avec des objectifs à atteindre pis toute la brevete . Et le tout devra être approuvé par les propriétaires de l’entreprise familiale ainsi que par le principal intéressé.   

Ce n’est pas seulement une façon de faciliter votre rôle de gestionnaire. C’est aussi pour protéger le nouveau membre de votre équipe qui sera observé à la loupe par tous les autres employés. Parce que ne nous voilons pas la face : certains n’attendent que le premier faux pas pour discréditer le nouveau venu.

Le gérer comme les autres employés

Pas mal plus facile à dire qu’à faire. C’est presque impossible de gérer son futur patron de la même façon que tous les autres employés.

Mais pour que tout se passe pour le mieux, je vous conseille de mettre à jour sur une communication bienveillante et authentique. Vous avez des appréhensions ? Exprimez-les auprès des propriétaires. Un différend persiste ? Trouvez des compromis satisfaisants pour tout le monde. Vous vous retrouvez dans une impasse ? Engagez un spécialiste qui vous aidera à sortir de cette impasse.

En posant toutes ces actions, vous mettez toutes les chances de votre côté pour développer une belle relation avec votre nouvel employé qui est aussi un membre de la famille des propriétaires. Vous créez également les fondations pour qu’il s’épanouisse, se fasse accepter des autres membres de l’organisation, performe dans son rôle et obtienne du succès.

« Ah non ! Je suis foutu! »

Mais nooonoon ! Il n’est jamais trop tard pour bien faire et vous reprendre. Le mot d’ordre à retenir dans votre cas : douceur. Allez-y de façon progressive :

– Remettre les rencontres annuelles à l’ordre du jour, en y incluant les valeurs de l’entreprise ;

– Définissez le poste, avec ses rôles et responsabilités, et vos attentes ;

– Précisez les mandats que vous souhaitez que la personne réalise au cours de la prochaine année ;

– Réaliser un suivi mensuel;

– Prenez les décisions qui s’imposent et apportez des ajustements au poste, au besoin.

Gérer un employé non apparenté ne sera jamais comme gérer n’importe quel autre employé, mais ce n’est pas obligé d’être compliqué et de virer au conflit. Et pour que tout se passe pour le mieux pour tout le monde, vous devez assumer votre posture de leader bienveillant et maintenir une bonne communication avec les propriétaires et le futur repreneur que vous devez gérer avant qu’il prenne la tête de l’entreprise. Qu’en dites-vous?

*Tous les prénoms dans cet article sont fictifs

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Sylvie Huard – bac psy., MBA, CFBA Certificat Conseil aux entreprises familiales  chez  Harmonie Intervention

Femme d'affaires passionnée de relève et d'harmonie dans les entreprises, je suis une animatrice, médiatrice et coach pour les allumés. Avec authenticité et doigté, je tend à désamorcer les situations les plus complexes pour y faire émerger des pistes de solution nouvelles, souvent inattendues.

Nous, Harmonie Intervention, travaillons avec des gens qui souhaitent un changement significatif et durable dans leur organisation et pour qui le bonheur au travail est prioritaire. Ensemble, nous quittons signifie le chaos du quotidien pour créer une ambiance propice à se rencontrer. Avec un recul sur la situation, des possibles apparaissent.

Animés par le désir d'humaniser le monde des affaires, nous sommes toujours en quête des meilleures pratiques d'affaires à travers chercheurs et praticiens de partout dans le monde.

Sylvie Huard
bac psy., MBA, ACFBA Certificat avancé Conseil aux entreprises familiales

«Mieux se comprendre, pour avancer avec sens et puissance  ensemble .»