Les membres d’une même famille n’ont habituellement pas besoin de se parler pour se comprendre, ils se devinent, ce qui crée une dynamique très productive. Par contre, il vient un moment où on ne se comprend plus et où on se porte même de mauvaises intentions, s’installent alors des conflits qui semblent sans issus. On a la pensée magique et imaginons que les choses rentreront dans l’ordre d’elles-mêmes…mais voilà qu’avec les années, la situation s’est aggravée!
Quoi faire? Comment en sommes-nous arrivés là? Est-ce possible de rétablir l’harmonie?
En 2013 j’ai assisté au congrès du Family Firm Institute (FFI) en Californie. J’ai décidé de suivre un cours précongrès du programme avancé pour mieux accompagner les entreprises familiales. Nous avons survolé 13 outils, dont cette merveille : ‘’la théorie de la gestion des conflits’’. J’aurais tant aimé la découvrir avant! Pourquoi? Parce qu’elle est simple, éclairante et facile à comprendre!
Cette théorie de la gestion des conflits comporte trois niveaux. Le niveau 1 est le plus facile à régler (qu’on by-pass souvent) et le niveau 3 est le plus insoluble. Les gens arrivent fréquemment à mon bureau pour de la médiation en croyant que c’est sans issue. Ils voient alors le problème comme étant du niveau 3 alors que c’est rarement le cas.
Niveau 1 : La vision.
Ils croient qu’ils vont au même endroit… Ils n’ont pas vraiment validé…
Un père (fondateur), n’en peut plus des discordes entre ses deux fils. Avec l’aide de la théorie des conflits, en validant d’abord le niveau 1, on constate rapidement que les deux frères n’avaient pas la même vision. Une source de désaccord est mise à jour, on constate alors que ce conflit n’était pas d’ordre interpersonnel. Les « ha ouin!? » se font entendre, on se comprend, le climat se détend.
Niveau 2 : Comment réaliser la vision de l’entreprise?
Une fois que cette vision est claire pour chacun, reste à valider si la meilleure stratégie pour l’atteindre est partagée et approuvée de tous.
Ici c’est un peu plus délicat puisqu’il est plus facile de se sentir visé et d’entrer dans les émotions. Pourquoi? Parce que la question est de savoir où nous devons mettre les efforts et l’argent pour atteindre notre vision. Quel département a le plus d’impact sur les résultats? Une fois que tous s’entendent sur cette priorisation, l’atmosphère s’apaise.
Niveau 3 : Conflits interpersonnels
À ce moment, il est plus compliqué de trouver des solutions aux conflits. Il est donc souhaitable d’agir avant d’en arriver là.
La théorie des conflits est un outil fort utile en médiation. Par contre, ce que la plupart des entreprises familiales souhaitent c’est de ne pas avoir à l’utiliser! Pour ce faire, nous vous suggérons fortement de mettre en place des rencontres stratégiques sur une base régulière.
La communication est une excellente méthode pour prévenir et atténuer les conflits, l’utilisez-vous?
Sylvie Huard
Moi-même entrepreneure, repreneure et cédante à plusieurs reprises, le terrain en matière de transfert d’entreprise, je m’y connais! Eh oui, j’ai réalisé 10 transactions d’actions, dont 3 en entreprises familiales. J’ai aussi eu le grand privilège d’occuper le poste de PDG au sein d’une entreprise qui a vu ses ventes passer de 13 à 100 millions de dollars en 11 ans.
Malgré un parcours enrichissant dans le monde des affaires, un MBA et un baccalauréat en psychologie, je suis en perpétuelle formation, cherchant sans cesse à raffiner mon art.
Accompagner une famille en affaires, c’est plonger au cœur non seulement de son entreprise, mais aussi de son intimité. Et c’est pour créer ce sentiment de confiance essentiel pour se dévoiler et se dire les vraies affaires, même quand c’est difficile, que je mets tout en œuvre pour créer des espaces intergénérationnels sécurisants.
Chacun a sa propre façon de redonner au suivant. Pour ma part, je me dédie au bien-être des individus et des familles par la recherche et l’écriture. Dans Entreprise familiale : jaser d’affaires en famille sans cocotte de vaisselle , j’ai voulu outiller les familles à préserver l’harmonie familiale et la pérennité de leur entreprise.